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※お名前等の間違え防止の為、電話からの注文はお受けしていません。ご了承下さい。

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よくある質問
よくある質問をご覧になってから お電話ください。

お願い
来店のお客様の対応をしていることも多いため「緊急のお問合わせ以外」は、出来るだけ【お花のお問合わせ】フォームへお願いいたします。

緊急時はこちら
電話:03-3355-4187

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フローリストカノシェへようこそ

お願い

来店のお客様の対応をしていることも多いため当日や翌日お届けなどの「緊急のお問合わせ以外」は、出来るだけ【お花のお問合わせ】フォームへお願いいたします。
緊急の場合は、以下のよくある質問を参照のうえお電話ください。

電話:03-3355-4187

ご注文時

質問1 電話で注文できますか?

質問2 何日前までに注文すればいいですか?

質問3 これから 届けられますか?

質問4 配達できる日時の確認をしたい。

質問5 ファックス用紙はどこですか?

質問6 カノシェ近くへ 花束・アレンジメントの注文の場合、送料はどうなりますか?

質問7 送料、税込み ●●●●●円でお願いできますか?

お買い物カゴの良くあるご質問

質問1 ユーザ登録しないとだめですか?

質問2 ユーザー登録の内容を変更したい場合は?

質問3 会社名でお願いしたい場合どうすればいいですか?

質問4 代理でお願いするので、送り主は別の人の名前で出してほしい

質問5 入力を終えて「確認画面に進む」を押すとパラメータエラーと表示される。

質問6 配達希望日の日付けが選べないのですが?

支払方法について

質問1 支払方法は 何がありますか?

質問2 振込先を教えてほしい
質問3 請求書がほしいのですが?

質問4 先払いですか?

質問5 支払いサイトについて

質問6 決済方法を変えたいのですが?

メッセージ 又は 札 について

質問1 メッセージと札は どう違う?

質問2 名札をつけてほしいけど どこに記入すればいい?

質問3 札の定型文はないですか?

質問4 画像や ロゴは どうやって送ればいい?
質問5 メッセージ 札は 何文字くらい入る?

質問6 札やメッセージカード バルーン、ヌイグルミなどを持ち込みしたいが?

スタンド花に付いての質問

質問1 お届け範囲は?

質問2 ダイアリーでみた スタンド花の値段は?

質問3 ヌイグルミなどの小物、バルーンをスタンド花に付けられますか?

その他の質問

質問1 お花増量サービス番号とは?

質問2 お花の写真はいつ送られてきますか?

質問3 アレンジしてもらいたい花の希望があるのですが?

質問4 季節でないお花をいれてもらえますか?

質問5 注文内容の確認はどうしたら良いですか?

質問6 ネット注文後の訂正はどうしたらいいですか?

お願い

来店のお客様の対応をしていることも多いため当日や翌日お届けなどの「緊急のお問合わせ以外」は、出来るだけ【お花のお問合わせ】フォームへお願いいたします。

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容
緊急の場合はお電話:03-3355-4187 まで!!

ご注文時

質問1 電話で注文できますか?
※お名前等の間違い防止の為、お電話での注文はお受けしていません。 ご了承ください。

ご注文は「FAX」又は「ホームページ」からお願いします。 【FAX】24時間ご注文頂けます。
FAX用紙はこちら! http://www.kanoche.com/fax.html
△戻る
質問2 何日前までに注文すればいいですか?
質問3 これから 届けられますか?
質問4 配達できる日時の確認をしたい。
<花束・アレンジメント・プリザーブドフラワー>

●当店近くには当日よりお届けできます。
お届け範囲はこちらをクリック!
http://blog.livedoor.jp/kanoche/archives/cat_50037131.html

●上記以外の地域は翌日より宅配便でお届け承ります。
※翌日のお届けご希望の方は13時までにご注文ください。
※北海道、九州、沖縄、離島など翌日お届け出来ないこともございます。

急な注文の場合、ご要望のお花が揃わない場合があります。
出来るだけ4日より前にご注文ください。

<スタンド花>

●お届け範囲には当日よりお届けできます。

【スタンド花、カノシェのお届け範囲】
全域お届け可・・・・・・・・ 新宿区 渋谷区 千代田区
一部を除きお届け可・・・ 豊島区 中野区 文京区 港区 目黒区 中央区

スタンド花の配達可能地域詳しくはこちら
http://blog.livedoor.jp/kanoche/archives/2010-07.html#20100718

上記以外の地域へのお届けは、翌日からお届け可能です。
※お届け先に近いお花屋さんに依頼いたします。
地域により、お届けできる花屋さんがない場合もございます。

急な注文の場合、ご要望のお花が揃わない場合があります。
出来るだけ4日より前にご注文ください。

<胡蝶蘭・観葉植物>

15時までのご注文で、翌日以降にお届けで来ます。
※ご要望の在庫がないこともございます。できれば5日より前にご注文ください。

<寄せ植え>

13時までのご注文で、翌日以降にお届けで来ます。
※ご要望の在庫がないこともございます。できれば5日より前にご注文ください。
△戻る
質問5 ファックス用紙はどこですか?
FAX用紙はこちら!
http://www.kanoche.com/fax.html
【FAX】24時間ご注文頂けます。
プリントしてお使いください。
△戻る
質問6 カノシェ近くへ 花束・アレンジメントの注文の場合、送料はどうなりますか?
カノシェから徒歩又は車で直接お届けできる範囲内で、直接お届けできる時間の場合、
3000円以上のご注文で送料無料でお届け致します。

無料お届け範囲の目安はこちら


※送料900円(税込972円)分をお花代に上乗せ、増量サービスさせていただきます。
お届け範囲内でも配達時間などにより直接配達できない場合は送料がかかります。
ご了承下さい。
△戻る
質問7 送料、税込み ●●●●●円でお願いできますか?
<花束・アレンジメント>にかぎり
4000円以上で銀行振込のみ可能です。

ホームページからご注文の場合
1、近い金額を選んで ご注文ください。
2、お買い物かごの「ご要望欄」に 送料、税込み 
●●●●●円でお願いします。とご記入ください。

ファックスからご注文の場合
ファックス用紙の「備考欄」にご希望の金額をご記入ください。
FAX用紙はこちらです。
http://www.kanoche.com/fax.html
△戻る

お買い物カゴの良くあるご質問

質問1 ユーザ登録しないとだめですか?
ユーザー登録しなくても、お買い物いただけます。

ユーザー登録のメリット
1、登録いただくと、お買上げ金額の3パーセントをポイント還元いたします。
2、2回目からのお買い物時に 氏名 住所 メールアドレスなどが
自動入力されてとっても便利です。
△戻る
質問2 ユーザー登録の内容を変更したい場合は?
ユーザーメンテナンスはこちら
http://www.kanoche.com/mente.html
△戻る
質問3 会社名でお願いしたい場合どうすればいいですか?
お名前を「会社名」にしてください。
担当者様のお名前を、「ご要望欄」にご記入ください。
△戻る
質問4 代理でお願いするので、送り主は別の人の名前で出してほしい
お客様情報に、代理の方の情報をご入力いただき
「ご要望欄」に送り主様の情報をご入力ください。

例)送り主を以下の内容でお願いします。
「ご要望欄」へ情報をご入力ください。

お名前
郵便番号
住所
電話番号
△戻る
質問5 入力を終えて「確認画面に進む」を押すとパラメータエラーと表示される。
「ふりがな」欄の入力が長すぎる場合が多いです。
平仮名(ひらがな)で短く入力してください。
例)あああ

その他、パソコンの環境によりお買い物カゴから購入できない
ことが稀にございます。
その場合は お手数ですが「FAX」にてご注文ください。

FAX用紙はこちらです。
http://www.kanoche.com/fax.html
△戻る
質問6 配達希望日の日付けが選べないのですが?
以下のような場合、配達希望日を選択できない場合があります。

1、カノシェ近くに配達で、今日の配達希望日を選びたい
2、注文の締め切り時間になっていて、翌日の日付けが選べない
3、注文の締め切り時間になっていないが、ご注文多数で
   締め切らせて頂いたとき
  (月末や母の日など注文が集中して、お受け出来ない事があります。)

お手数ですが、電話にてご確認ください。
03-3355-4187

お受けできる場合は、配達希望日を空欄にして
「ご要望欄」に配達希望日をご記入ください。
△戻る

支払方法について

質問1 支払方法は 何がありますか?
■銀行振込
代金は商品お届け後 7日以内にお振込ください。
振り込み手数料はお客様負担となります。
※ 他店に依頼する場所は 先払いでお願いします。(法人様は応相談です。)
※ 3万円以上のお買い物は 先払いでお願いします。(法人様は応相談です。)
※ 当店の規定により、後ほどお電話・メールにて先払いをお願いする場合がございます。
花束
NPO法人 通販未払い防止ネットワーク加盟店

■クレジットカード

花束

三菱UFJニコス株式会社の決済サービス「支払上手」及び「株式会社ゼウス」を使用しておりますので、セキュリティ対策も万全です。
分割払い、リボ払い対応

■コンビニエンスストア 
花束 花束 花束 花束 花束 花束

詳しくは以下をクリック↓
ファミリーマート決済方法案内
ローソン決済方法案内
サークルK決済方法案内
サンクス決済方法案内
セイコーマート決済方法案内

収納用紙をお送りする方法ではなく、ご注文処理後、画面に表示される受付番号(注文番号または支払い番号など)等をメモしていただき、店頭の端末やレジにてお支払いください。


■ネット銀行  
花束


詳しくは以下をクリック↓ 東京三菱銀行決済方法案内 みずほ銀行決済方法案内
イーバンク銀行決済案内方法
ジャパンネット銀行決済方法案内
郵便貯金決済方法案内

ご注意:こちらはインターネット取引のできる口座を契約されている方のみが使用できる
決済方法となります。
通常の銀行振込ご希望の方は、上にある銀行振込(後払い)をご利用ください。
お客様の預金口座からの即時振込決済です。ご利用には、各金融機関との「インターネット取引登録」が必要となります。

■電子マネー
花束
詳しくは以下をクリック↓ Edy決済方法案内

専用のリーダ・ライタ「パソリ」が必要です。
△戻る
質問2 振込先を教えてほしい
三菱東京UFJ銀行 四谷支店
(普)0078609
カ)フローリスト カノシェ
△戻る
質問3 請求書がほしいのですが?
レジ画面の
「請求書・領収書」欄で以下からお選びください。

●「領収書」お振込確認後に発行
●「請求書・領収書」お振込確認後に合わせて発行
●「請求書」お支払い前に発行。領収書の発行はいたしません。

上記からお選びいただけます。
△戻る
質問4 先払いですか?
銀行振込、コンビニエンス決済は後払いです。
※銀行振込は 商品、金額によって、一部先払いも有り
△戻る
質問5 支払いサイトについて
銀行振込みの場合、通常お花お届け後 7日以内の振込をお願いしています。

法人・企業様で銀行振込みの場合に限り、ご希望により御社の支払いサイトに対応いたします。
ご相談ください。
△戻る
質問6 決済方法を変えたいのですが?
1、銀行振込へ変更の場合

ご注文後、数日間でしたら変更可能です。

【お花のお問合わせ】フォームへ
「受注番号」と「銀行振込希望」の旨を記入して送信ください。

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

元の決済は当店にてキャンセル処理をいたします。

【お花のお問合わせ】フォーム
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容
折り返し、ご希望の決済リンクをメールにてお送りいたします。 決済リンクから再度、決済処理を行ってください。
元の決済は当店にてキャンセル処理をいたします。

2、VISA、MasterCard、NicoSカード、コンビニエンス、ネット銀行、電子マネー へ変更の場合

ご注文後、数日間でしたら変更可能です。

【お花のお問合わせ】フォームへ
「受注番号」と「希望決済方法」を記入して送信ください。

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

【お花のお問合わせ】フォーム
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容
折り返し、ご希望の決済リンクをメールにてお送りいたします。
決済リンクから再度、決済処理を行ってください。

元の決済は当店にてキャンセル処理をいたします。

3、JCB、AMEX、Dinersへ変更の場合

ご注文後、数日間でしたら変更可能です。

お手数ですが、再度ホームページからご注文頂き、JCB、AMEX、Diners
決済をお選びください。

【お花のお問合わせ】フォームへ
キャンセルしたい「受注番号」と新しい「受注番号」を記入して送信ください。

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

【お花のお問合わせ】フォーム
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容
元のご注文と決済は当店にてキャンセル処理をいたします。
△戻る

メッセージ 又は 札 について

質問1 メッセージと札は どう違う?
メッセージ
お届け先へのメッセージになります。
L版より少し小さいメッセージカードでお作りしています。
お花に添えて、喜んで頂けるような内容をご記入ください。

例)
誕生日おめでとう
今年も良い年にしようね!!

夫より愛をこめて。


開店、開業、栄転、事務所移転、舞台ご出演 など
メッセージカードより改まった贈り物にお付けします。
大きさはお花とのバランスを見て当店でお作りします。

例)
      祝開店
  ラーメン●●● 赤坂店様へ
  フローリスト カノシェより
△戻る
質問2 名札をつけてほしいけど どこに記入すればいい?
お買い物カゴの「メッセージ 又は 札」欄にご記入ください。

ご記入頂いた内容や、用途によってメッセージカードか札かを
当店で判断もできますが

「札でお願いします」や「札希望」とご記入いただいた方が
間違いなく札でお作りできます。
△戻る
質問3 札の定型文はないですか?
代表的なパターンをいくつかご紹介いたしますね。


      祝開店
    ラーメン●●●様へ
  フローリスト カノシェより

B
    ラーメン●●●様
      祝開店 
  フローリスト カノシェ 

c
      祝開店
  フローリスト カノシェ

祝開店を「祝」「御祝」「congratulations」「祝御出演」
「祝お誕生日」「祝開業」など用途に合わせて変えます。
解散コンサートなど、入れない場合もあります。


贈り先や送り主が「個人名」「ファン一同より」「●●●●株式会社」
「株式会社●●●● 代表取締役社長●●●● 」の場合もあります。

こちらを参考にしてくださいね。
http://blog.kanoche.com/archives/cat_10036716.html
△戻る
質問4 画像や ロゴは どうやって送ればいい?
スタンド花の札に限り、ご希望により画像やロゴを
お入れしています。

なるべく品質の良い画像やロゴをjpg形式でメール添付で
florist@kanoche.com
までお送りください。

※元の品質にもよりますが、1MB前後のデータでキレイに制作できています。
△戻る
質問5 メッセージ 札は 何文字くらい入る?
メッセージカード、札 共に文字制限はありませんが文字が多くなるほど 文字は小さくなります。

特に札は、文字数が少ない方がオススメです。

メッセージカードは、L版用紙より一回り小さいサイズです。

※定型文のみや字数制限のあるフラワーショップが多いようです。
カノシェでは少し大きめのメッセージカードをオリジナルでご用意しました。
気持ちを込めたメッセージをお贈りくださいね。
△戻る
質問6 札やメッセージカード バルーン、ヌイグルミなどを持ち込みしたいが?
持ち込みして頂いた 札やバルーン(その他雑貨)をお入れして
アレンジメントやスタンド花をお作りする事は可能です。

バルーンは、割れにくい物で空気の入った状態でお持込み下さい。
お届けの3日位前がお薦めです。

※保存する場所が取れないので、大きなものはご遠慮ください。
  高価な物や壊れやすいものの持ち込みはできません。
△戻る

スタンド花に付いての質問

質問1 お届け範囲は?
全国へお届けできますが、スタンド花はとても大きいので宅配便での
お届けができません。

当店より直接お届けできる地域と、お届け先近くのお花屋さんに依頼をする
地域に分かれます。

【スタンド花、カノシェのお届け範囲】
全域お届け可・・・・・・・・ 新宿区 渋谷区 千代田区
一部を除きお届け可・・・ 豊島区 中野区 文京区 港区 目黒区 中央区

スタンド花の配達可能地域詳しくはこちら
http://blog.livedoor.jp/kanoche/archives/2010-07.html#20100718

上記以外の地域へのお届けは、お届け先に近いお花屋さんに依頼いたします。
※地域により、お届けできる花屋さんがない場合もございます。
ご了承ください。

お届け先近くに、スタンド花をお届けできる花屋さんがあるかのお問合わせは

【お花のお問合わせ】フォームへ

以下の内容をご記入の上送信ください。

お届け希望日:
住所:
電話番号:
ご予算:
お花の希望:

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

【お花のお問合わせ】フォーム
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容
お届け希望日が翌日の場合は電話でお問合わせください。
03-3355-4187

来店のお客様の対応をしていることも多いため
当日や翌日お届けなどの「緊急のお問合わせ以外」は、

出来るだけ【お花のお問合わせ】フォームへお願いいたします。

△戻る
質問2 ダイアリーでみた スタンド花の値段は?
ダイアリーに掲載しているスタンド花は、お客様からご注文いただいた物ですので金額を明記できません。

【お花のお問合わせ】フォームへ

以下の内容をご記入の上送信ください。

ダイアリーの日付け: 例)2011年5月3日
お届け先名:  例)稲垣吾郎様あて
スタンド花の色: 例)黄色系

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

【お花のお問合わせ】フォーム
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容
△戻る
質問3 ヌイグルミなどの小物、バルーンをスタンド花に付けられますか?
ヌイグルミなどの小物やプレートをスタンド花にお付けする事は 可能です。

お届け日の2日前を目安に当店へお送りください。

※重たい物や、大きい物、壊れやすいものはお付けする事はできません。
※お付けする小物は3個までを目安にして下さい。
※小物の取り付け場所は、当店でのお任せになります。
※注文時にお買い物かごの「ご要望」欄にどのような物を付けたいのかご記入ください。

【バルーン(風船)について】
バルーンの 取り付けは可能です。
ただし、下記の点 ご了承ください。

1:バルーンのご用意は、お客様側で全て行ってください。
2:バルーンは、全て膨らんだ状態で当店へお届けお願い致します。
   (当店で膨らます事はできません。)
3:当店からお届け範囲内のみとなります。 
  スタンド花の配達可能地域詳しくはこちら
  http://blog.livedoor.jp/kanoche/archives/2010-07.html#20100718
4:バルーンは、お届け日の2日前に当店へお送りください。
  (それより前ですとガス(空気)が少なくなり、しぼんでしまうことがあるため)
5:バルーンの取り付け場所は、当店でのお任せになります。

※お付けするバルーンは3個までを目安にして下さい。
※注文時にお買い物かごの「ご要望」欄にバルーンを付けたい旨ご記入ください。

△戻る

その他の質問

質問1 お花増量サービス番号とは?
メールマガジン「季節を楽しむフラワーメール」にて時々お花増量サービス番号を発表します。

何パーセント増量かはその時のお楽しみです。

花束とアレンジメントが対象になります。
△戻る
質問2 お花の写真はいつ送られてきますか?
宅配便でお届けの場合は、お届け日の前日。
夕方〜夜中の間にメール添付でお送りいたします。

カノシェから直接お届けの場合は、お届け日当日。
夕方〜夜中の間にメール添付でお送りいたします。

カノシェ以外からお届けのスタンド花のお写真は
お届けから 5日以内にお送りいたします。
△戻る
質問3 アレンジしてもらいたい花の希望があるのですが?
お買い物かごの「ご要望欄」にご記入ください。
入荷が難しい場合は、折り返しメールさせていただきます。

※ギリギリのご注文ですと、難しいこともございます。
出来るだけ早めにご注文をお願いします。

ご注文前に確認したい場合は、【お花のお問合わせ】フォームへ
ご質問ください。

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

【お花のお問合わせ】フォーム
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容
△戻る
質問4 季節でないお花をいれてもらえますか?
真冬にヒマワリなど、入荷しないお花も多いですがお調べしますので

【お花のお問合わせ】フォームへご質問ください。

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

【お花のお問合わせ】フォーム
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容

△戻る
質問5 注文内容の確認はどうしたら良いですか?
ご注文後に注文内容の自動返信メールが届きますのでそちらからご確認ください。

数分後に自動返信メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

届かない場合は電話にてご連絡ください。

03-3355-4187
△戻る
質問6 ネット注文後の訂正はどうしたらいいですか?
【お花のお問合わせ】フォームへ
どの項目を、どのように訂正したいのかご連絡ください。

※送信後に自動返信メールが届きます。
数分後に届かない場合は以下の原因が考えられます。
●E-Mailアドレスの入力間違え
●着信拒否されている

【お花のお問合わせ】フォーム
お名前 ※
例)鈴木光司
E-Mail ※
例)abcd@kanoche.com
TEL
例)03-1234-5678
携帯番号

例)090-1234-1678
お問合わせ内容
当日や翌日お届けなど、緊急の場合はお電話でお知らせください。
03-3355-4187

来店のお客様の対応をしていることも多いため、当日や翌日お届けなどの「緊急のお問合わせ以外」は、出来るだけ【お花のお問合わせ】フォームへお願いいたします。
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